Retards de paiement ou défauts de paiement sur les factures clients

Les paiements tardifs ou les défauts de paiement complet sont très gênants pour les PME. Cela peut conduire à des problèmes de liquidité propres et mettre les entreprises en difficulté. Comment devrait-on gérer de tels cas ?

Agir de manière préventive

Connaissez vos clients. Les retards de paiement et les défauts sont nettement moins fréquents avec des partenaires de longue date qu'avec des nouveaux clients. Vérifiez dans le registre du commerce si ces nouveaux clients existent réellement. Pour les commandes importantes de nouveaux clients, il peut être judicieux de demander un extrait du registre des poursuites. Cela vous donne un aperçu de la moralité de paiement du client.

Chercher le contact personnel

Appelez votre client et cherchez à avoir une conversation personnelle. Il peut y avoir une explication très simple. Lors d'un appel téléphonique, il est souvent possible de trouver une solution. Si votre client ne peut pas payer le montant total immédiatement, proposez un arrangement de paiement et votre client pourra régler le montant dû en plusieurs versements.

Soumettre une demande de poursuite

La première chose à faire est de mettre officiellement votre client en demeure avec un écrit. Il est habituel d'envoyer une à trois lettres de rappel. Si le paiement est toujours en défaut, une demande de poursuite peut être déposée auprès de l'office des poursuites compétent. Un commandement de payer est alors délivré au créancier par l'office des poursuites. Si le créancier ne conteste pas cela dans les 10 jours, le processus peut continuer et la procédure de recouvrement proprement dite peut être lancée. Une telle procédure est coûteuse et entraîne des frais supplémentaires. Les entreprises spécialisées dans le recouvrement peuvent offrir un soutien dans ces processus.